OPĆI UVJETI POSLOVANJA

 

1. OPĆE ODREDBE
   • Svako korištenje internet stranice www.apipharma.hr podliježe niže navedenim uvjetima. Korištenjem Internet stranice Kupci iskazuju da se slažu s ovim Općim uvjetima poslovanja te pristaju na korištenje Internetske stranice www.apipharma.hr u skladu s njima.
   • Dokumenti, informacije i sadržaji objavljeni na internet stranici www.apipharma.hr ne smiju se kopirati, osim za individualnu uporabu u nekomercijalne svrhe, uz poštivanje autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva kao i svih ostalih ograničenja prava. Bilo kakvo kopiranje, reprodukcija ili distribucija dokumenata, informacija i sadržaja sa ove web stranice dopuštena je isključivo temeljem prethodnog izričitog odobrenja od trgovačkog društva Apipharma d.o.o.
   • Web stranica www.apipharma.hr nije zamjena za liječnički pregled niti ljekarničke konzultacije. Informacije na stranici www.apipharma.hr ne služe za postavljanje dijagnoze. Ukoliko posumnjate na određene simptome dogovorite liječnički pregled kod Vašeg liječnika. Ako imate bilo kakve nedoumice oko izbora preparata, opravdanosti ili načina korištenja pojedinog preparata posavjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom.
   • Ovi uvjeti definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije robe ponuđene u Internet trgovini.
   • Prodavatelj robe je Apipharma d.o.o., Jeronima Kavanjina 26, HR-10000 Zagreb, OIB: 80934215074, Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 080093080, E-mail: info@apipharma.hr, Tel: +385 1 63 99 000, Fax: +385 1 37 91 620.
   • Kupac robe je pravna ili fizička punoljetna osoba koja naruči proizvod/e prihvaćanjem ponude koja mu se izdaje u elektroničkom ili pisanom obliku te izvrši plaćanje u punom iznosu  koji se od njega traži u ponudi. Kupac nije osoba koja samo zatraži informativnu ponudu putem apipharma.hrinternet stranice. Kupac koji je potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
   • Usluge internetske trgovine apipharma.hr– Apipharma d.o.o. vrijede za kupce sa prebivalištem ili sjedištem na području Republike Hrvatske te je jezik komunikacije hrvatski jezik..
   • Cijene robe je iskazana u Internet trgovini te predstavlja maloprodajnu cijenu, uključuju PDV i izražene su u hrvatskim kunama (kn) te vrijede za sve načine plaćanja.
   • Apipharma d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila, te isključuje svoju odgovornost za moguće posljedice takvih izmjena te se obvezuje obavijestiti sve registrirane korisnike putem e-mail adresa koje su upisali prilikom registracije. Sve promjene primijenit će se na korištenje apipharma.hrstranica. Ukoliko se ne slažete s navedenim pravilima korištenja i ne želite ih prihvatiti, molimo Vas obratite se našem Kontakt centru sa svojim primjedbama i za to vrijeme nemojte koristiti usluge Internet prodavaonice.
   • Posjećivanjem stranica web trgovine Kupac i Prodavatelj komuniciraju elektronskim putem te Kupac prihvaća da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su mu dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju uvjet pisanog oblika.

2. O PROIZVODIMA ILI USLUGAMA

• Apipharma d.o.o. nastojat će osigurati maksimalnu točnost informacija i podataka sadržanih na ovoj web stranici. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja postavki zaslona računala, razlike u načinima na koje ljudsko oko percipira boje i sl., Apipharma d.o.o. ne jamči potpunu sukladnost boja proizvoda s bojama prikazanima na zaslonu računala. Prilikom eventualne reklamacije Kupac se ne može pozvati na fotografiju proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.
• Apipharma d.o.o. zadržava pravo izmjene informacija uključujući cijene artikala i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave, što se ne odnosi na primljene narudžbe.
• Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani, posebice trajanje akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.
• Nakon proteka roka akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje, APIPHARMA d.o.o. neće primati nove narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju/posebni oblik prodaje kojem je istekao rok.

3. KORIŠTENJE USLUGE I NARUDŽBA

• Prije korištenja Internet prodavaonice, Kupac se mora registrirati na apipharma.hr. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje je unio prilikom registracije, Kupac mora ažurirati korisnički račun.
• Prilikom registracije na stranicu apipharma.hrKupac kreira lozinku koju mora zadržati za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama. Kupac je odgovoran za narudžbe sa svog korisničkog računa. Ukoliko kupac posumnja da netko koristi njegov račun i lozinku, dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja tako da kontaktira Kontakt centar e-mailom.
• Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Narudžbe se obrađuju od ponedjeljka do petka od 09:00 do 16:00 sati. Proizvode Kupac bira iz kataloga internetske trgovine Apipharma d.o.o. koji je uređen prema vrsti i namjeni artikala trgovine Apipharma d.o.o. Ponuda se neprekidno nadopunjava.
• Apipharma d.o.o. ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi.
• Narudžba proizvoda vrši se elektronskim putem. Klikom miša na ikonu “Dodaj u košaricu” odabrani proizvod sprema se u potrošačku košaricu, a klikom na ikonicu “Dodaj u košaricu i kupi” proizvod se odmah naručuje. Klikom na ikonu “Pogledajte košaricu” mogu se pregledati svi odabrani proizvodi, a klikom na ikonu “Naruči” dovršava se narudžba. Proizvodi su naručeni u trenutku kad prođu cijeli postupak narudžbe.
• Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran.
• U obrascu za kupnju postoje dva polja za upis adrese. Ako kupac ispuni samo jedno od njih, podrazumijeva se da je adresa za isporuku jednaka adresi naručitelja/platitelja.
• Na adresu e-pošte s koje je izvršena registracija bit će poslana potvrda narudžbe naslovljena “www.apipharma.hr” koja potvrđuje da je narudžba zaprimljena, s podacima o:
  • Apipharma d.o.o. kao prodavatelju i osobi kojoj se mogu iznositi prigovori;
  • Naručenim proizvodima i njihovom nazivu;
  • Cijeni proizvoda, uključujući sva porezna i druga davanja;
  • Troškovima dostave proizvoda;
  • Odabranom načinu plaćanja
• Nakon primljene narudžbe, administrator provjerava sve stavke narudžbe, dostupnost artikala te potom kupcu šalje potvrdu isporuke ili u slučaju da neki artikli nisu dostupni, telefonski ga kontaktira i obavještava o istome te nudi zamjenske proizvode u istom iznosu ili umanjuje iznos narudžbe.
• Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda od strane Apipharma d.o.o. zbog toga što proizvod trenutno nije dostupan Prodavatelj će Kupca obavijestiti pismenim putem te kupac tada može odlučiti:
  • želi li otkazati narudžbu i u tom slučaju naplata niti dostava neće biti realizirana;
  • prihvatiti novi rok isporuke i tada kupca obavijestiti o očekivanom roku isporuke

• Ukoliko Kupac nije zaprimio potvrdu narudžbe putem e-pošte u roku od 24 sata od podnošenja narudžbe ili Vam proizvodi nisu isporučeni na način naveden u e-poruci, moli se obratite na adresu e-pošte komercijala@apipharma.hrili na broj telefona 031/445-005 svaki dan od ponedjeljka do petka u periodu od 08:00 do 16:00 sati.
• U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kontaktirajte operatera na adresu e-pošte webshop@apipharma.hr ili na broj telefona 01/6399-000

4. NAČINI PLAĆANJA

• Kupac se obvezuje naručene proizvode s troškovima dostave platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:
  • Uplatom na transakcijski račun (virman) po ispostavljenoj ponudi
  • Kreditnom ili debitnom karticom American Express, Mastercard, Maestro ili Visa
• Trošak dostave dodatno se zaračunava u cijenu prema cijenama objavljenim na stranicama web trgovine.
• Ukoliko Kupac plaća prema ponudi svoju će narudžbu platiti uplatom na transakcijski račun banke naveden u ponudi.
• Ukoliko Kupac plaća kreditnom karticom, podatke Kupca štiti T-Com Pay Way sustav što znači da niti Apipharma d.o.o., niti T-Com nemaju uvid u broj kartice Kupca kojim vrši plaćanje već to ima samo kartična kuća i vlasnik kreditne kartice.
• Apipharma d.o.o. zadržava pravo ne izvršiti naplatu i dostavu proizvoda kupcu ako je kreditna/debitna kartica neispravna ili se ne može autorizirati.
• Apipharma d.o.o. zadržava pravo ne izvršiti naplatu i dostavu proizvoda kupcu ako postoji sumnja u prijevaru ako pri tome elektroničkom poštom ili telefonskim pozivom obavijesti kupca.
• Apipharma d.o.o. zadržava pravo ne izvršiti naplatu i dostavu proizvoda kupcu ako nije moguće kontaktirati kupca.
• Apipharma d.o.o. zadržava pravo ne izvršiti naplatu i dostavu proizvoda kupcu ako je adresa nepostojeća ili se iz danih podataka ne može dostaviti proizvod na tu adresu.

5. Izjava o sigurnosti

Plaćanje i autorizacija kreditnih kartica se odvija putem T-Com Pay Way sustava. T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (“firewall”).

 

6. DOSTAVA I PREUZIMANJE ROBE

• Plaćene narudžbe odabranih proizvoda dostavljaju se putem DPD dostavne službe ili neke druge ovlaštene osobe na adresu naznačenu prilikom narudžbe. Dostava se vrši na prag kućne adrese.
• Svaku pošiljku primatelj ovjerava i potpisuje dostavnicu po primitku pošiljke. Ovjerom dostavne liste od strane primatelja smatra se da je pošiljka uručena u neoštećenom stanju i nakon toga je prijevoznik oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti. Pošiljatelj će u listi preuzimanja naznačiti referentni broj prateće dokumentacije, pri čemu će kasnije potpisana dostavna lista s referentnim brojem biti dokaz o izvršenoj dostavi.
• Cijena dostave izračunava se u finalnim koracima kupovine prije samog plaćanja i jasno se prikazuje kupcu. Cijena dostave uvijek je zasebno prikazana i ispisana na računu. U cijenu dostave uključeno je pakiranje proizvoda.
• Prema sadašnjem stanju tržišta dostave, cijena dostave paketa iznosi 30,00 kn za područje cijele Hrvatske.
• Okvirni rok isporuke ovisi o raspoloživosti pojedinog artikla i jasno je naznačen prilikom ubacivanja artikla u košaricu. Rok isporuke za artikle koji su označeni kao odmah raspoloživi iznosi 2-4 radna dana od dana primitka uplate za isporuke u kopnenom dijelu i obalnom dijelu Hrvatske, te 7-10 radnih dana na hrvatske otoke.
• Dostava se vrši od 8:00 do 16:00 sati radnim danom. 
• U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog Proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene Proizvoda i cijene dostave. Prije izvršavanja samog povrata novca, Prodavatelj će na adresu kupca poslati ovlaštenog dostavljača kojemu je Kupac dužan vratiti krivo dostavljen Proizvod. Povrat novca izvršava se isključivo nakon povrata neoštećenog proizvoda u originalnoj ambalaži.
• Prilikom dostave, uz kupljeni Proizvod, Kupac dobiva račun, otpremnicu te potvrdu o primitku pošiljke koju je obvezan potpisati, ukoliko ne postoji razlog za reklamaciju.
• Ukoliko Kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
• Dostavna služba putem elektronske usluge omogućava praćenje puta pošiljke. Usluga praćenja puta pošiljke omogućuje pošiljatelju i primatelju da u svakom trenutku dobiju relevantnu informaciju o tome gdje se nalazi pošiljka i što se s njome događa.
• Osobno preuzimanje kupljenih proizvoda trenutno nije moguće.

7. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

• Kupac koji je potrošač može, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor, u roku od 14 dana od dana predaje naručenog proizvoda u posjed.
• Kupac koji je potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora kojom izražava svoju volju da raskine ugovor ili nedvosmislene izjave kojom izražava volju za raskid. Prodavatelj je dužan potvrditi primitak izjave o raskidu ugovora.
• Izjavu o raskidu ugovora, odnosno popunjeni obrazac Kupac je dužan poslati prije isteka predviđenog roka za raskid ugovora i to elektroničkim putem na e-mail adresu trgovca: webshop@apipharma.hr
• Ukoliko kupac koji je potrošač nije dobio obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora, pravo Kupca koji je potrošač na jednostrani raskid prestaje nakon jedne godine i 14 dana od dana predaje naručenog proizvoda u posjed.
• Ukoliko je Prodavatelj dostavio Kupcu koji je potrošač obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora u roku od 12 mjeseci od dana predaje proizvoda u posjed, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku 14 dana od dana kada je Kupac koji je potrošač primio tu obavijest.
• Ukoliko Kupac koji je potrošač koristi svoje pravo na jednostrani raskid, neće snositi  s tim u vezi nastale troškove. Kupac koji je potrošač će snositi trošak povrata robe ako odabere vrstu prijevoza koja je različita od najjeftinije vrste prijevoza koju predloži Prodavatelj.
• U slučaju da koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac koji je potrošač mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o odluci da raskine ugovora, izvršiti povrat dostavljene robe.
• Kupac snosi izravne troškove povrata robe. Kupac snosi trošak umanjenja vrijednosti robe (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
• Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, smatra se da kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
• Povrat uplaćenih sredstava u slučaju jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će izvršiti u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.
• Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako roba iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije podobna za vraćanje te je otpečaćena nakon dostave.
• Na odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke stvari primjenjuju se hrvatski zakoni.

8. PODNOŠENJE PRIGOVORA I RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

• Kupac koji je potrošač sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, može podnijeti prigovor putem pošte ili elektroničke pošte ili u poslovnim prostorijama Prodavatelja.
• Prodavatelj je dužan u roku od 15 dana odgovoriti na prigovor Kupca koji je potrošač.
• U slučaju spora Kupac kao potrošač može koristiti mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova podnošenjem prijedloga za rješavanjem spora s Prodavateljem jednom od tijela koja se bave alternativnim rješavanjem potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj (Hrvatska gospodarska komora, Hrvatska udruga za mirenje itd.). 
• Sjedište Prodavatelja je u Zagrebu u Republici Hrvatskoj. Pravni sporovi koji mogu nastati kao posljedica korištenja ovih Internetskih stranica u nadležnosti su suda u sjedištu Prodavatelja i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske.

9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

• Prije pristupa određenim sadržajima na web stranici Apipharma d.o.o. će od Kupaca zatražiti određene osobne podatke (registracija korisnika) kao što su ime i prezime, adresa, e-mail adresa, telefonski broj, datum rođenja, korisničko ime i lozinka. U slučaju pristanka na davanje osobnih podataka, smatrati će se da su Kupci pristali na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene Općim uvjetima, a temeljem kojih se određenim osobama daje pravo da prikupljaju, koriste, obrađuju i prenose osobne podatke potrebne za korištenje web stranica.
• Davanje osobnih podataka je odluka Kupca. Ako Kupac ne pruži tražene obavezne informacije za određenu aktivnost koja ih zahtijeva, neće mu biti dopušteno uključivanje u takvu aktivnost, jer bez tih podataka aktivnost neće biti tehnički provediva.
• Označavanjem odgovarajućih polja na web stranicama smatra se da Kupac pristaje na prikupljanje, korištenje, obradu i prenošenje osobnih podataka potrebnih za korištenje web stranica, uključujući, ali se ne ograničavajući na:

1. suglasnost da Apipharma d.o.o. može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama, te unapređenja usluga i da Apipharma d.o.o. navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa kupaca i Apipharma d.o.o., te sprječavanja eventualnih zlouporaba;
2. potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva kupaca kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga Apipharma d.o.o. na zadovoljstvo kupaca;
3. davanje podataka drugim osobama potrebnim za izvršenje gore navedenih svrha;

• Apipharma d.o.o. će čuvati osobne podatke samo koliko je to potrebno za svrhe predviđene ovim Općim uvjetima. Nakon proteka tog vremena osobni podaci će se uništiti, izbrisati ili učiniti anonimnima na način koji osigurava da se zadrži sigurnost osobnih podataka.
• Apipharma d.o.o. neće neovlašteno razotkriti osobne podatke registriranog kupca trećim osobama.
• Apipharma d.o.o. će osigurati da se osobni podaci drže na sigurnom mjestu, koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka, kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe.
• Apipharma d.o.o. će omogućiti registriranim kupcima pristup njihovim osobnim podacima koje posjeduje kako bi osigurao da su osobni podaci točni, potpuni i ažurirani. Ukoliko Kupci imaju bilo kakvih pitanja vezano uz korištenje osobnih podataka mogu kontaktirati izravno Apipharma d.o.o.
• Ukoliko Kupci zatraže brisanje njihovih osobnih podataka, Apipharma d.o.o. će takve podatke ukloniti, no time pristaju da će im biti onemogućen pristup određenim sadržajima na web stranicama.
• Apipharma d.o.o. pridržava se svih važećih propisa sa ciljem zaštite privatnosti svojih Kupaca, a posebice Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka Europske Unije.